维护和技术支持服务包▲括服务器故障处理服务、软件更新服务、设备健康检查服务、网络巡检服务、技术支持服务和应♀急保障服务等内容。
1、服务方式及说明 1.1、电话报修服务 五舟客户服ξ 务电话：400-716-7160
客户电话联系五舟公司时，请您根据五舟机器上或保修卡上的产品序列号，告诉五舟服务工程师如下信息：
1) 机器的主机序列号 （参见保修♀卡或机器上序列号条码）
2) 详细故障描述和信息提示，包括银幕上显示出的提示信息
五舟服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
注意：五舟公︾司提醒你提前准备好机器序列号，以便获得优质服∮务，如果客户不能提供产品的序列号或保修凭证，五舟公司︼有权不提供保修服务，请客户妥善保存好五舟产品的保修卡。
1.2、上门服务
标准服务：指自机器售出之日起，提供三年免费下一工作日上门服务；
目前五舟服务城市如下：
| 华东地区 |
上海、南京、无锡、苏州、徐州、常州、南通、镇江、泰州、合肥、芜湖、蚌埠、宿州、杭州、宁波、温州、金华、嘉兴、台州、绍兴、南昌、上饶、赣州、宜春、九江 |
| 华南地区 |
广东省、南宁、桂林、柳州、厦门、福州、泉州 |
| 西部地区 |
成都、绵阳、德阳、西安、咸阳、昆明、贵阳、遵义、西安、兰州、西宁、银川 |
| 华北地区 |
北京、天津、长春、吉林、沈阳、大连、哈尔滨、济南、青岛、太原、石家庄、唐山、廊坊、邯郸、邢台、德州、潍坊、淄博、秦皇岛 |
| 华中地区 |
郑州、开封、武汉、宜昌、襄阳、荆州、黄冈、长沙、岳阳、衡阳、湘潭、常德 |
这个覆盖范围会随着五舟的发展而不断扩大，恕不另行通∮知，详情请与五舟公司联系确认。
1) 我司正常工作时间：星期一至星期五，上午9：00－下午18：00（法定假日除外），非正常工作时间的上门服务请与五舟客服部№门联系，以寻求支持。
2) 我们只提供与硬件故障相关的◢上门服务，软件故障不在此服务范围之内。
1.3、送修服务
1) 送修服务范围：凡质保期内、过保（超三年以上）机器可通过运送方式返回五舟维修。
2) 维修时客户自行或╱通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服部门，修复后客户自行取回或由五舟客服部门代发货运，货运风险由客户自行承担。
3) 保修』期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插〇电源、显示器、键盘、鼠标等），我司提供选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。
1.4、7x24电话支持服务
客户遇到与机器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。
服务说明：
1) 提供∏操作系统和驱动安装的相关技术咨询；
2) 提供硬件安装和升级相关的技术咨询；
3) 提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。
4) 支持时间：每周7天，每天24小时。
1.5、在线技术服务
除了电话咨询、硬件保修、上门服务等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方▽便和完备的在线服务。
您只需上网连接到公司主页http://www.exetercohenquad.com就可以了解到我司的产品↘信息、销售支持和服务信息等，您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线〓服务。
1.6、产品性能及质量
五舟服务器产品自售出之日起7日内，发生产品性能故障，验收不合格。或接收到客▲户反馈产品不合格，经判ζ 断后确认产品功能性故障，将予整机退回并更换。
1.7、收费服◣务标准
非免费服务范围内的客户服务请求,需要进行收费服务。收费服务的标准如下：
有偿服务费 = 人工服务费 + 里程费 + 备件材料费←
人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用；500元/次
里程费：指提供现场服务时所发生的往返交通费用及工程师在途所占用的工时费用；
备件材料费：指更换备件々、器件、维修耗材等物料费用。
1.8、联保服务
机∞器出现硬件故障时，在保修时间和范围内可凭有效保修凭证在五舟全国任何一个服务城市获得维修服务。
1.9、服务的响应和确认
1) 上门服务：在有五舟服务城市的地区，提供下一个工作日☆上门服务；服务城市以外的地区将视路程远近、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间。
2) 电话和在线服务：自确认有保修义务时起，2个工作小时◆内回应，4个工作小时内给出解决方案。
3) 上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供此次服务的确认表单，以确认您对本次服务的满意度；客服中心的客服人员在本次服务结束后三个工⌒作日内将第二次回访您，以进一步确认您对本次服务的满意度，以及需要我们改进的意见或建议。 注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括√：不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。
1.10、特别提示
用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，五舟客服人员不负责备份或保留机器上的数据★，不负责赔偿任何因数据丢失所导致的损失。
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